Вы когда-нибудь заказывали товары в интернет-магазине?

Если да, то вспомните момент, когда к Вам в квартиру звонит курьер, который привез новый Айфон (или комплект белья, ну или просто горячую пиццу..).

Какая первая мысль? – «Настоящий? Свежая? Обманули или нет?»

Поэтому, прежде чем отдать деньги и отпустить курьера, что Вы делаете в первую очередь?  Правильно – открываете коробку и скорее «достать-включить-пощщупать-понюхать».

И только после того, как Вы убедитесь что «да, работает-гладкий-пахнет»,  расплачиваетесь,  расписываетесь в какой-то бумажке  и выпроваживаете курьера за дверь, что бы насладиться покупкой.

Это и есть приемка товара.

На этом можно было бы и закончить, но в наше случае Вы находитесь «на другой стороне баррикад». И доставляете ВЫ, и принимают у ВАС.

Стандартная (мирная) процедура такова – Вы привозите коробки, сгружаете в указанное Заказчиком место в отдельную кучку. Эту кучку осматривает представитель Заказчика (приемщик). Он сверяет с накладными наименования и количество товара (может открыть пару коробок, что бы посмотреть что внутри.)

Если все хорошо – расписывается Вам в накладной и ставит печать в получении. Готово. Весь процесс  занимает меньше часа.

Мирный вариант работает в том случае, если заказчика еще никто не обманывал, и у него не было проблем с аналогичным товаром ранее. Если же проблемы были, тогда Вам придется намного труднее и процесс приемки будет более длительным и трудным.

Подробнее о том, как будет приниматься товар, обычно написано в Государственном контракте.

Пример -

Смысл –

4.1. Прежде чем ехать – предупредите Заказчика заранее, что бы человек, который будет считать коробки (приемщик), был на месте.

4.2. Заказчик не собирается ничего доплачивать или принимать участие в разгрузке товара. Весь транспорт и грузчики – Ваши.

4.3. Часто при проверке товара вместе с накладной приемщик сверяется и с Техническим Заданием. Поэтому заранее проверяйте соответствие характеристик и наименований товаров в ТЗ, в заявке, в накладной и при поставке.

Расширенная табличка.

4.4. Одна из бессмысленных фраз на которую не нужно обращать внимание. (Пояснение – если Заказчик требует соответствие ГОСТу, он должен указать – какому именно  и каким показателям в этом ГОСТе.)

4.5-4.6.  Чаще всего состав МАРКИРОВКИ товара не проверяют, обычно это происходит, когда у Вас конфликт с Заказчиком и он начинает «докапываться» до мелочей.

4.7-4.8. Еще парочка бессмысленных фраз.

4.9. Важный пункт. В нем описан состав документов, которые нужно предоставить Заказчику во время приемки.

4.10. Самый важный пункт. Если приемщик не подписал документы сразу, то Вам  придется оставить товар Заказчику на несколько дней и с дрожью дожидаться результатов проверки Вашего груза уже целой комиссией. Скорее всего, каждую упаковку будут вскрывать, проверять и рассматривать под лупой.

Но помните - оставляете товар только после получения подписи приемщика на накладной. Например, с пометкой «Товар принят по количеству».

Если приемщик нашел смятые коробки и что-то внутри разбилось/треснуло/протекло, то этот товар откладывается им в сторону и не принимается. Все найденные недостатки указываются в акте и там же пишется нужный срок их устранения. Другими словами – берете испорченный товар и меняете его на хороший-новый. Если есть возможность, лучше привезти замену в этот же день.

Обратите внимание на то, что в данном случае, итогом приемки (и по количеству и по качеству) будет являться «Акт приемки-передачи товара». Только после подписания этого документа Вам заплатят.

4.11. Экспертиза – это уже пик спора с Заказчиком.

Она проводится в двух случаях - 1) если Заказчика раньше кто-то обманул с аналогичным товаром и 2) если невооруженным глазом видно, что товар некачественный и  не соответствует требованиям контракта.

Лучше до этого не доводить.

Чаще всего «экспертизу» проводят знакомая Заказчику фирма и результаты в этом случае будут вполне предсказуемыми. Но и оспорить их будет легко.

Бывает, что для проведения экспертизы приглашают фирму-производителя поставленного Вами товара. В этом случае проверка ими проводится по принципу «подделка или оригинал».

И третий случай – когда Заказчик приглашает профессиональную экспертную компанию, которая проводит полный комплекс – берет пробы, делает анализ и выдает заключение в несколько десятков страниц с красивой печатью.

Для противодействия всем этим вещам можно использовать несколько методов.

1. При разгрузке товара у Заказчика на складе, старайтесь положить его в общую кучу с другим уже лежащим на складе товаром и потом снять эту кучу на телефон. Желательно фотографировать так, что бы можно было опознать принадлежность  склада Заказчику (вывеска, табличка, логотип и тд). Постарайтесь  сделать это либо незаметно, либо мотивировать тем, что Вам нужно отчитаться перед своим начальством о работе Вашей службы доставки и грузчиков.

2. Когда Заказчик говорит, что будет проводить экспертизу, напомните ему, что в случае, если результаты экспертизы Вас не устроят, Вы будете их ОБЖАЛОВАТЬ. (Запомните это слово, пригодится.) И, в этом случае, эксперт, который проводил проверку, должен представить документы, подтверждающие его квалификацию в сфере именно этого товара. 

3. Заказчик ОБЯЗАН пригласить представителя Поставщика для участия в отборе части товара для экспертизы. Если Вас не пригласили, это знак, что Заказчик что-то «химичит». Если даже Вас пригласили, то для Вас лучше не присутствовать при этом отборе. А потом заявить, что вы будете ОБЖАЛОВАТЬ результаты, потому что брали на экспертизу НЕ ВАШ ТОВАР.   В этом случае Заказчик будет обязан доказать, что проверяемый товар Ваш. Тут и пригодятся Ваши фотографии с кучами одинакового товара на складе Заказчика.

Есть много разных и интересных вариантов противодействия Заказчику. Более подробно они будут рассматриваться в других главах.